(496) 540-23-56
ООО "ТестПром"
Сертификация продукции
г. Сергиев Посад, Московское ш-се
д. 42, офис 606
E Mail: oc2007@yandex.ru

Документы

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (решение комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. N 797). 

Подтверждение соответствия продукции, предназначенной для детей и подростков в форме сертификации осуществляется по схемам 1с, 2с, 3с, 4с
Подтверждение соответствия продукции, предназначенной для детей и подростков в форме декларирования осуществляется по схемам 1д, 2д,3д,4д, 6

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» (решение комиссии Таможенного союза от 23.09. 2011 г. N 798).
Подтверждение соответствия игрушек осуществляется в форме сертификации по схемам 1с, 2с, 3с

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации.

Апелляция — выражение заявителем протеста против принятого органом по сертификации решения по результатам его работ по подтверждению соответствия продукции, запрос представителя заявителя о соответствии объекта в орган по сертификации о пересмотре решения, принятого в отношении заявленного объекта;

Претензия (жалоба) – выражение заявителем недовольства:

— качеством его обслуживания органом по сертификации или

— поведением работников органа по сертификации

с требованием восстановить нарушенные права и урегулировать разногласия.

 

Правила учитывают рекомендации ГОСТ Р 54295-2010 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования» и ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».

Согласно ГОСТ Р 54295-2010, единые правила можно применять и при наличии апелляций, и претензий.

 

Заявитель:

— несогласный с результатами работ по подтверждению соответствия продукции,

— недовольный качеством обслуживания или поведением работника органа по сертификации (далее – ОС) может обратиться в орган по сертификации с изложенной в свободной форме, направив её на почтовый адрес ОС или в его электронный адрес.

Полученная апелляция или претензия регистрируется и немедленно направляется руководителю органа по сертификации для:

Руководитель органа по сертификации поручает изучить содержащиеся в заявлении сведения и подготовить проект уведомления заявителя о получении органом по сертификации его апелляции или претензии сотруднику, не принимавшему участие в работе, на результаты которой подана апелляция (претензия) и не имеющему в отношении заявителя конфликта интересов.

При необходимости в уведомлении запрашиваются недостающие для принятия решения данные. Уведомление официальным путём направляется заявителю.

Система рассмотрения и принятия решения по апелляции и претензии предполагает проведение действий на трёх уровнях ответственности: внутри органа по сертификации, Апелляционной комиссией и в суде. При удовлетворении заявителя на первом уровне необходимость действий на более высоких уровнях отпадает.

Назначенный сотрудник изучает апелляцию (претензию) и готовит решение органа по сертификации, которое может содержать:

— при полном или частичном удовлетворении апелляции (претензии) – срок и способ ее удовлетворения;

— при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции (претензии) – причины отказа со ссылкой на соответствующие нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

— при необходимости, перечень и выписки из документов, подтверждающих обоснованность решения.

Решения принимает руководитель органа по сертификации.

Орган по сертификации:

— информирует заявителя о принятом руководителем ОС решении по телефону и официальным путём почтовыми отправлениями документов, обеспечивающими фиксированную отправку.

По просьбе заявителя ОС может возвратить ему подлинники представленных документов (в ОС остаются заверенные копии).

Если решение не удовлетворяет заявителя, он уведомляется о том, что должен письменно сообщить об этом в орган по сертификации. В этом случае руководитель органа по сертификации выносит рассмотрение апелляции или претензии на рассмотрение Апелляционной комиссии.

Председатель Апелляционной комиссии имеет право запросить и у руководителя органа по сертификации, и у заявителя дополнительные сведения по рассматриваемому вопросу. При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения (испытаний, экспертиз и т.п.), председатель Апелляционной комиссии официальным письмом информирует об этом руководителя ОС и заявителя.

Результаты рассмотрения апелляции (претензии) на заседании Апелляционной комиссии секретарь комиссии оформляет протоколом, передаёт его руководителю органа по сертификации и направляет почтой заявителю.

В случае решения Апелляционной комиссии в пользу заявителя, руководитель органа по сертификации принимает меры по внесению коррективов в результаты оценки соответствия или по воздействию на сотрудника, на которого поступила претензия.

Суммарный срок рассмотрения и принятия решения по апелляции (претензии) – не более 1 месяца со дня её регистрации в органе по сертификации.

В случае неудовлетворенности принятым Апелляционной комиссией решением заявитель вправе обратиться в суд.

 

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам.

 

  1. Положение о порядке включения органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) в Единый реестр органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) Таможенного союза, а также его формирования и ведения, утвержденное Решением Комиссии Таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 319 «О техническом регулировании в таможенном союзе»
  2. Положение о регистрации деклараций о соответствии продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза, утвержденное Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 9 апреля 2013 г. № 76
  3. Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 25 декабря 2012 г. № 293 «О единых формах сертификата соответствия и декларации о соответствии техническим регламентам Таможенного союза и правилах их оформления»
  4. Технический регламент Таможенного союза «О безопасности упаковки» (ТР ТС 005/2011), утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 16 августа 2011 г. № 769
  5. Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011), утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. № 797
  6. Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011), утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. № 798
  7. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»
  8. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2006 г. № 201. Положение о формировании и ведении единого реестра сертификатов соответствия, предоставлении содержащихся в указанном реестре сведений и об оплате за предоставление таких сведений
  9. Приказ Минэкономразвития России от 21 февраля 2012 г. № 76. Порядок регистрации деклараций о соответствии
  10. Приказ Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 326. Критерии аккредитации и перечень документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации
  11. Приказ Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 329. Положение о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменениях состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в Федеральную службу по аккредитации
  12. Приказ Минэкономразвития России от 24 ноября 2014 г. № 752. Порядок регистрации деклараций о соответствии продукции, включенной в единый перечень продукции, подлежащей декларированию соответствия
  13. Приказ Минэкономразвития России от 23 мая 2014 г. № 288. Об утверждении форм заявления об аккредитации, заявления о расширении области аккредитации, заявления о сокращении области аккредитации, заявления о проведении процедуры подтверждения компетентности аккредитованного лица, заявления о внесении изменений в сведения реестра аккредитованных лиц, заявления о выдаче аттестата аккредитации на бумажном носителе, заявления о выдаче дубликата аттестата аккредитации, заявления о прекращении действия аккредитации
  14. Постановление Госстандарта России от 21 сентября 1994 г. № 15. Порядок проведения сертификации продукции в Российской Федерации
  15. Приказ Минэкономразвития России от 22 мая 2014 г. № 283. Об установлении изображения знака национальной системы аккредитации и порядка применения изображения знака национальной системы аккредитации
  16. Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 г. № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии», с изменениями
  17. Постановление Правительства РФ от 17 июля 2017 г. N 844 «О внесении изменений в единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации»
  18. Решение Комиссии Таможенного союза от 15 июля 2011 г. N 711 «О едином знаке обращения продукции на рынке Евразийского экономического союза и порядке его применения» (с изменениями и дополнениями)
  19. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг»
  20. ГОСТ Р 54294-2010 «Оценка соответствия. Беспристрастность. Принципы и требования»
  21. ГОСТ Р 54296-2010 «Оценка соответствия. Конфиденциальность. Принципы и требования»;
  22. ГОСТ 31814-2012 Оценка соответствия. Общие правила отбора образцов для испытаний продукции при подтверждении соответствия
  23. Межгосударственный стандарт. ГОСТ 18321-73 Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции
  24. ГОСТ 31815-2012 Оценка соответствия. Порядок проведения инспекционного контроля в процедурах сертификации
  25. ГОСТ 31816-2012 Оценка соответствия. Применение знаков, указывающих о соответствии
  26. ГОСТ Р 54008-2010 Оценка соответствия. Схемы декларирования соответствия
  27. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»
  28. ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий
  29. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной
  30. ГОСТ Р 54295-2010 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования»
  31. ГОСТ Р ИСО 31000-2010 Менеджмент риска. Принципы и руководство
  32. ГОСТ Р 51293-99 «Идентификация продукции. Общие положения»
  33. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17050-1-2009 Оценка соответствия. Декларация поставщика о соответствии. Часть 1. Общие требования
  34. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17050-2-2009 Оценка соответствия. Декларация поставщика о соответствии. Часть 2. Подтверждающая документация

 

Права и обязанности Заявителя, связанные с осуществлением работ по подтверждению соответствия

Согласно статье 28 184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 «Права и обязанности заявителя в области обязательного подтверждения соответствия»

 

Заявитель вправе:

— выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для определенных видов продукции соответствующим техническим регламентом;

— обращаться для осуществления обязательной сертификации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на продукцию, которую заявитель намеревается сертифицировать;

— обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— использовать техническую документацию для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

 

Заявитель обязан:

— обеспечивать соответствие продукции требованиям технических регламентов;

— выпускать в обращение продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, только после осуществления такого подтверждения соответствия;

— указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии;

— предъявлять в органы государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов, а также заинтересованным лицам документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия продукции требованиям технических регламентов (декларацию о соответствии, сертификат соответствия или их копии) либо регистрационный номер сертификата соответствия или декларации о соответствии;

— приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если действие сертификата соответствия или декларации о соответствии приостановлено либо прекращено;

— извещать орган по сертификации об изменениях, вносимых в техническую документацию или технологические процессы производства сертифицированной продукции;

— приостанавливать производство продукции, которая прошла подтверждение соответствия и не соответствует требованиям технических регламентов, на основании решений органов государственного контроля (надзора) соблюдения требований технических регламентов;

— приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции».

 

Кроме того, в соответствии с требованиями нормативных документов, регулирующими правила проведения работ по подтверждению соответствия продукции

Заявитель вправе:

— направлять в орган по сертификации заявления на регистрацию деклараций о соответствии продукции и заявки на сертификацию продукции на выполнение работ с указанием наименования товара, объема и желаемых сроков выполнения работ;

— в случае необходимости предоставить в орган по сертификации оригиналы сертификатов соответствия для изготовления копий, подлежащих заверению.

— получать информацию о ходе исполнения заявленных работ.

 Заявитель обязан:

— выполнять установленные требования к объектам подтверждения соответствия, прошедшим сертификацию, а также требования к проведению работ по сертификации;

— принимать необходимые меры по контролю выполнения установленных требований к объектам подтверждения соответствия,

— принимать необходимые меры по рассмотрению жалоб на сертифицированную продукцию;

— предоставлять другим лицам копии документов по сертификации в соответствии с требованиями схем сертификации;

— выполнять установленные требования схем сертификации в отношении использования знаков соответствия;

— регистрировать все жалобы, доведенные до сведения заявителя, касающиеся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации;

—  предоставлять жалобы в орган по сертификации по его запросу;

— принимать соответствующие меры в отношении таких жалоб и любых недостатков, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, документально оформлять предпринятые действия;

— незамедлительно информировать орган по сертификации об изменениях, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации;

— ссылаться на сертификацию продукции в средствах массовой информации таким образом, чтобы не нанести ущерб репутации органа по сертификации, а также не делать никаких заявлений в отношении оценки соответствия своей продукции, которые орган по сертификации посчитает вводящими в заблуждение или незаконными;

— если возникнет необходимость, обращаться в орган по сертификации с апелляциями и претензиями в соответствии с правилами, указанными на его сайте;

— предоставлять в орган по сертификации необходимые для выполнения работ документы;

— предоставлять в орган по сертификации бесплатно образцы (пробы) сертифицируемых или декларируемых товаров для проведения испытаний в аккредитованных лабораториях в соответствии с установленными ГОСТами и медико-биологическими требованиями;

— своевременно оплачивать работы органа по сертификации в соответствии с условиями заключённого с Организацией договора;

— в течение трех дней с момента уведомления органом по сертификации Заявителя о выполнении работ по договору принимать в органе по сертификации сертификаты либо декларации о соответствии по предоставленному органом по сертификации акту сдачи-приемки;

— прекращать реализацию партии продукции в случае выявления несоответствия испытанного образца (пробы) из этой партии требованиям безопасности, действующим в РФ, и предоставлять в орган по сертификации каждую получаемую партию аналогичной продукции, поставляемой производителем забракованной продукции для контроля органом по сертификации.

Карта проезда

Контактные телефоны:

8 (496) 540-23-56

Заголовок1
Заголовок2
Заголовок3
Заголовок4